生活風格設計師山田節子說：「有的流行真的是時代所需，重要的是必須看透這點。設計師也應該親臨賣場，擁有自己的顧客。製作者應該了解產品的未來所向。」
以往大眾對「流行」一詞總帶有著負面的刻板印象，然而它更反應了社會變遷、以及對人們的影響；品牌一面了解世界局勢、也積極與消費者對話。同時也意識到，一昧迎合地方的話，會無法有創新的產生；但若不顧地方狀況，只是一昧地往前衝，也無法產生由下而上的成長。因此「調和」兩者成為了關鍵角色。
UNIQLO圍繞著品牌價值「LifeWear」，透過簡約、高品質、具美學意識的服裝，滿足消費者，創造更美好的生活。帶著這份心，築起與顧客之間的橋樑，沿途的花草地景都涵蓋其中。事實上，並不是設計師揮毫創造力就能被市場買單，有個多數人不曾聽聞的「商品計畫部」連結眾人、扮演商品決定性的引導指標。
大解密！商品計畫部（Merchandising）
關於商品計畫，我認為它是這樣的過程：「研究、調查、驗證、解體、編輯、再建築、輸出」，與人們常說的「做設計、做研究」雷同，以人為本的「設計思考」概念，運用在輸出以前的六個步驟，將其中被隱藏的、看不到的部份，賦予具體的形狀。
在商業中則以「年度、季節、月份」三個面向，計畫商品販售：首先必須維繫到「品牌價值與目標」，產生短、中、長期策略，計畫三年男、女、童裝商品，以及裡頭的預算和成果，最終完成商品構成（*意指考量到「整體搭配」需求，販售不同品項例如上衣、褲子、外套等等）
還有季節行銷推播，計畫商品在發售前期、後期要賣多少百分比？並從過程中不停修正，發現新東西、再提案——是一個週期性「循環」。月份販賣計畫，上篇文章有提到PDCA（Plan／Do／Check／Act），也是裡頭常用的工具。
商品計畫像「溝通者」聯繫著大家，它連貫了「實體／網路店舖、市場、海外事業體、設計師生產部、日本總部、陳列」，包含「市場活動連動、設計師溝通、合作款選貨、實體／網路店舖銷售聯動、供應鏈連動、世界團隊合作與海外出差活動」。
看似繁瑣的作業項目，也間接印證了未來人才需具備「處理複雜問題」的能力。然而，在全球企業「標準化」裡如何尋找「個性」呢？對我來說，全球化是一個「集結許多在地化」的收藏箱，皆來自我們如何理解周遭世界，下一段會詳細分享之中的Know How。
用「心」看見商機
▍源源不絕的靈感！就在身邊
「了解在地文化、消費者的價值觀、穿衣購買習慣」是商品構成深植在地的三個重要關鍵。我們能透過VOC（Voice of Customer）和VOM（Voice of Market）來獲取資訊。即使再小的地緣距離，都會產生巨大的差異，何況國家與文化上的不同呢？
例如台灣人會因為當下天氣改變、或是季末折扣積極購物，與瑞典消費者在12月就會購買夏季新品的習慣不同（ *點我連結 參考去年漾學堂文章《擄獲人心的賣場設計學》）UNIQLO從台灣人重視「機能、CP值、文創」三個重點發展商品構成。（*對於文創，不只侷限在插畫或設計師聯名，台灣人如何反應在服飾上我還有些疑問和好奇，說不定會成為我接下來的研究主題）
UNIQLO也在「進軍新市場、貼近當地生活」，給了非常實用的建議：一是調查「在地品牌」的商品與行銷，二是「全球品牌」對在地化做了些什麼調整？兩者皆間接反映了市場消費者需求。
除了在開店位置觀察人流穿衣風格，UNIQLO更直接向專業的請益——與「來自當地」的全球設計師溝通，發展出符合當地、也有新意的商品。例如在馬來西亞穆斯林女性偏多，而有了頭巾商品；印度女性多穿長上衣與長褲的搭配。
我們不是單單請市場「接受」我們，而是我們對「主動進入」市場付出了多少用心及努力。
▍「文化」加值器
「文化」成為品牌能夠運用的元素，雖然UNIQLO目前還不及可口可樂般百年的強烈印象，但在「文化品牌」上滿足了三個前提，未來發展也很讓人期待（1）超越品牌，成為一種普遍技能：意指UNIQLO參與的文化創造，不論是研發AIRsim、Heattech衣物都傳達了「來自生活高質感服裝的『LifeWear』精神」。（2）超越管理視角：不只放眼企業利潤、拓展市場，UNIQLO不間斷的履行企業社會責任。例如再生利用、減少使用、重複使用，難民援助、格萊珉優衣庫事業等，皆能從《迅銷集團永續年報》或《LifeWear Magazine》中得知。（3）超越民族主義的方法論：人種與地域不會是限制，UNIQLO創造了自己的社區、群體，全球同樣有著「LifeWear精神」的人都是它的一部分。
品牌的真實性隨著品質提升，核心不變，卻加入多元文化、設計師聯名參與，產生各式各樣的「樣貌」。以顧客聲音根基的UNIQLO與消費者雙向對話，攜手共創成長——成為社會中的意涵，有著自己個性，不僅提升消費者忠誠度、與擁有多樣性的公眾維持良好關係，達到品牌「永續發展」；也能觸及目標客群以外，拓展自身視野。每一個「深植在地」皆會有不同的商品構成、溝通方式，綜合全數差異也為UNIQLO加值。
▍人才特質！商品計畫部
然而，成為「商品計畫部」一員該具備什麼特質？與進入迅銷集團、成為經營者無異，都圍繞四個能力：「追求理想、變革、獲利、建立團隊」的能力。最重要的是「追求理想的能力」，如何讓消費者在購買商品後獲得滿足，並變革、精進自己；在個人的喜好之前，還是要有商業營運的考量（獲利），才能談抱負的實踐、組成團隊執行。
有「土地歷史與未來意識」的我們，營造的風景
商品計畫，換言之就是不被設計所侷限，因為設計的使命是「解決問題」，而UNIQLO不正都從「消費者生活、穿衣痛點」建構商品嗎？「美好生活」不會以增加快樂因子作為單一辦法，「減少不好、解決問題」也是一種解釋。依循這個任務，什麼該做、什麼必須做，都會順勢豁然開朗了。
「看透時代所需」「親臨現場、獲得一手資訊，在體驗裡產生更接地氣的設計」「視野不侷限於明天、下個月，記得放眼五年、十年的未來走向，搶先佈局、隨時準備好應對變化」
「富有同理心」的設計，來自我們如何理解世界、發現世界、反應世界。而「生活」正是與人息息相關的靈感來源——「根植在地」傾注好奇與願景，讓自己成為它的一部分，又時不時跳脫格局，逐漸建構出理想風景的輪廓。雖然不像成為英雄拯救世界般轟轟烈烈，但試著與身旁社會連結，會覺得所做的每件事都踏實無比。
備註：2020UNIQLO漾學堂的課後心得，歡迎參考文章分類「服裝人說穿搭」喔！
0 comments:
張貼留言