2020 UNIQLO漾學堂：成功店舖的經營哲學

去年冬天的宿舍裡，室友都睡了，夜深人靜只剩桌上一盞燈，我噠噠噠的敲打著鍵盤、投出了我第一份UNIQLO儲備幹部履歷。記得裡頭有道題目寫著：店長的職務內容、特質有什麼？當上店長的目標、未來規劃是什麼？書審通過了、我依然十分好奇UNIQLO的店長有何不同。

目標不用很遠大，但要對你來說很重要

一個人的能力有限、總有需要仰賴他人的時候；真正聰明的人，並非一肩扛起所有事情，而是和一群人、共同完成目標。俗話說「一個人可以跑很快，但一群人可以走很遠」——這也是UNIQLO強調「團隊」的重要。

只要有一群目標相同的人，就能用盡一切辦法去實現它；「改變服裝、改變常識、改變世界」是我們熟知的UNIQLO理念，身為一個店長「提升營業額、滿足顧客」也是達成這理念的目標之一。宛如《致譚德賽的一封信》林薇說「你不用是個很厲害的人，也可以做有影響力的事」，將很多小目標化作行動、離理想就更靠近了！

然而，這些「目標」已經存在於生活之中：不論是我擔任４年班代「為了爭取同學權益」，任何細節都必須積極注意；設計師「以模特兒舒適為出發」，環境的安排絕不妥協；活動招集人「提供學員、團隊能獲得快樂的經驗」，樂於分享並重視每一個人——同樣都因為有著明確的目標，才能夠為此追求最大利益、咬著牙撐過難關。

「決心」是達成目標的必備條件，因為只要有決心，就不會逃避、不會找藉口，就會出現幫助你的人、有機會創造新的發現！並且心懷感激。

利他利己

正當人們欽佩著日式服務至上、「永遠站在顧客立場」的精神，我曾經感到懷疑：的確一味自我中心是無法做出契合人心的設計，但「為了他人」的同時、誰又能照顧自己的感受呢？事實上，「利他」並非全然為他人而活、忽略心中自我，如同UNIQLO的經營者，心中都有一份「願景」。

而這份願景不僅僅是「自我實現」，也出於「貢獻他人」的精神，我們生於和平的社會、希望自己有能力可以回饋；讓週遭人輕鬆從平起平坐、小事做起，達成目標的魔鬼就藏在細節裡，隨著頻率和質量的提升，便能獲得不少機會，UNIQLO的成長便是最佳佐證。

為了將這份「願景」變成一種現實、存在於社會，不東張西望、窺伺四周，專注於自己的目標之上。走出工作崗位，經營者、消費者無異都是「人」——「為他人、同時也是為了實現心中的想像，確實化為具體可見的東西」。如果我能將想法訴諸文字、解決他人問題，激勵自己、也驅動他人，分享的力量讓快樂加乘，原來「利他利己」並不衝突。

不是管理人，是「心」

以「人」為本，才能真正建立連結；我們很努力的去學習該提供些什麼、如何站在他人立場？我試著去揣摩不同角色，卻也不會是「唯一答案」，因為每個人都不一樣，而「溝通、求證」就變得相當重要。

講師分享到「不論跨國、本質上『心』是相同」，不論人們到哪都會好奇異地美食、景點一樣；語言是個讓交流更加順暢的工具，但基於文化背景的差異、是否真正學會理解了呢？

《斜槓青年》裡有句話「我們無須和他人比較，也無須依循外在的標準來限制自我發展，因為人與人從源頭就存在著差異。」即便在相同職場、做著一樣工作，也會有最適合他的地方：「只要放對地方，金子也會閃閃發光」。心胸無際、肚裡撐船，團體裡的人本該各式各樣。

作為一個領導者、或被領導人，UNIQLO的每個人追求理想、同時也不忘謙虛待人。「別讓視線高高在上，因為所有評價都是對方判定，但人們卻經常擅自給好評」。舉個簡單的例子：服飾在櫥窗裡宛如藝術品般、人們享受到陳列的美感，卻也想親自觸摸服裝的質感⋯⋯此時一旁吊掛的服飾、使人們可以更貼近商品。

落差社會已經成形，無法再用「單一方式」理解他人；「站在對方、客戶立場思考與創造」才能獲得最真實的回應，讓心更靠近。

回歸自己的本質

很幸運地參與2020年UNIQLO漾學堂的三堂課，從中更認識了這個企業、並將自己對UNIQLO的所有猜想有更近一步的驗證、深入挖掘；在每次互動中，感受到每個人滿滿的用心與體貼——雖說「店長是店舖的靈魂」，我覺得「人」無疑是這企業的生命核心。

一個人的成長、如同一個企業，才華與能力當然非常重要，但一個人所處的「環境、企圖心、決心」也佔了非常大的比重。曾心心念念符合UNIQLO所需的人才特質，卻並非「成為他人口中的任何人，而是成為一個『自己想要成為的人』」，找到自己的優勢、自己的價值才是一生中難以完美、卻最正確的事。

我們都走過一條迷惘出來的路，但知道自己「為何」迷惘嗎？成功必有一套哲學，卻不存在既訂公式。我們學習前人智慧、用自身行動去碰撞，沒有一樣好的劇本、只有超越到更好的故事：「唯有放眼目標，追求成長，才能找到自己的光」

畢業的最後一個學期，UNIQLO漾學堂教會了我好多事。如果未來還有開課、學弟妹們請準備手・刀・衝・刺！！！讓自己未來的藍圖，看得更遠也更清晰。

—謝謝2020UNIQLO漾學堂—